Sac arraché, portefeuille volé, voiture fracturée avec le trousseau dans la boîte à gants : quand des clés sont volées, le vrai risque n’est pas la perte du trousseau, c’est que quelqu’un puisse entrer chez vous. Voici la marche à suivre, dans l’ordre, pour vous protéger et être remboursé.
Le voleur est encore sur place ou tente d’entrer chez vous ? Appelez immédiatement le 17 (ou le 112). N’intervenez pas vous-même.
Les 5 étapes, dans l’ordre
- Évaluer le risque et sécuriser le logement, tout de suite.
- Porter plainte au commissariat ou à la gendarmerie.
- Prévenir votre assurance habitation, dans les 2 jours ouvrés.
- Prévenir les personnes concernées : bailleur, syndic, employeur.
- Changer le cylindre de la porte d’entrée, et des autres accès si besoin.
Évaluer le risque et sécuriser le logement
| Situation | Risque | Que faire |
|---|---|---|
| Clés volées avec des papiers, du courrier, une carte grise ou un badge qui donnent votre adresse | Élevé : le voleur sait où entrer | Changer le cylindre le jour même. En attendant, fermez le verrou intérieur et ne laissez pas le logement vide. |
| Sac ou voiture volés près de chez vous | Élevé | Même chose : cylindre changé le jour même. |
| Trousseau seul, sans rien qui permette de retrouver votre adresse | Plus faible | Changer le cylindre reste conseillé, sans forcément le faire en urgence en pleine nuit. |
| Clés de voiture volées | Vol du véhicule | Voir plus bas : assurance auto et concessionnaire. |
Porter plainte
La plainte est indispensable : votre assurance vous demandera presque toujours le récépissé de dépôt de plainte.
- Où ? Dans n’importe quel commissariat de police ou brigade de gendarmerie : ils sont tenus de recevoir votre plainte, même si le vol a eu lieu ailleurs (article 15-3 du Code de procédure pénale).
- En ligne ? Pour un vol dont l’auteur est inconnu, le service de pré-plainte en ligne (pre-plainte-en-ligne.gouv.fr) permet de préparer votre plainte et de choisir le commissariat ou la gendarmerie où vous irez la signer, sur rendez-vous.
- Quoi apporter ? Une pièce d’identité, la description du trousseau (nombre de clés, badges, clés de boîte aux lettres ou de garage), le lieu et l’heure du vol, et ce qui a été volé avec (sac, papiers, téléphone).
Prévenir votre assurance habitation
Pour un vol, la loi prévoit que vous disposez d’au moins 2 jours ouvrés pour le déclarer à votre assureur (article L113-2 du Code des assurances) ; votre contrat peut prévoir plus, jamais moins. Beaucoup de contrats multirisques habitation comprennent une garantie « vol de clés » ou « remplacement des serrures », souvent à condition d’avoir porté plainte. Vérifiez votre contrat et envoyez à l’assureur :
- le récépissé de dépôt de plainte ;
- la facture détaillée du serrurier, qui mentionne le remplacement à la suite du vol.
Prévenir les personnes concernées
- Vous êtes locataire : prévenez votre bailleur ou l’agence. Le changement de cylindre est en général à votre charge (ou à celle de votre assurance) ; remettez-lui ensuite un double des nouvelles clés.
- En copropriété : prévenez le syndic, qui peut désactiver un badge d’accès volé et vous dire comment remplacer les clés des parties communes.
- Clés professionnelles : prévenez votre employeur, pour les locaux comme pour le véhicule de service.
- Clés de voiture : prévenez votre assurance auto, et demandez à votre concessionnaire si la clé volée peut être désactivée. Je ne fais ni reproduction ni programmation de clés automobiles.
Changer le cylindre (pas forcément toute la serrure)
Le cylindre est la pièce dans laquelle entre la clé. Le remplacer suffit en général à rendre les clés volées inutiles, sans changer toute la serrure : l’opération prend une vingtaine de minutes. Pensez aussi aux autres accès ouverts par le trousseau : porte de garage, portillon, boîte aux lettres, cave. Voir le changement de serrure et de cylindre.
Votre cylindre a une carte de propriété ? Elle empêche de faire des doubles sans la carte, mais elle n’empêche pas d’utiliser la clé volée elle-même : le cylindre doit donc être changé quand même. C’est l’occasion de passer à un modèle certifié si ce n’est pas déjà le cas : voir les serrures haute sécurité A2P.
Vous êtes à la porte, sans double ?
Si les clés volées étaient les seules, j’ouvre la porte puis je remplace le cylindre, souvent dans la foulée grâce au stock que j’ai dans mon véhicule. En journée, comptez de 165 à 220 € TTC pour l’ouverture d’une porte fermée à clé, selon la serrure, et à partir de 150 € TTC pour un cylindre neuf, pièce et pose comprises : le prix exact dépend du modèle (standard, renforcé ou A2P), de la taille et du nombre de clés. Le prix vous est annoncé au téléphone avant le déplacement, majoration de nuit ou de week-end comprise, et un devis est signé avant l’intervention. Voir la page tarifs et l’ouverture de porte en urgence.
Perte ou vol : ce qui change
En cas de simple perte, il n’y a pas de plainte à déposer, et beaucoup de contrats d’assurance ne couvrent que le vol : vérifiez le vôtre. La question de la sécurité reste la même : si les clés ont pu être trouvées avec votre adresse, changez le cylindre. Après une effraction, la démarche est différente : voir la mise en sécurité après cambriolage.
Pour limiter les risques à l’avenir
- N’inscrivez jamais votre nom ni votre adresse sur le porte-clés.
- Rangez la carte de propriété du cylindre chez vous, jamais avec les clés ni dans le portefeuille.
- Confiez un double à une personne de confiance : il vous évite une ouverture en urgence.
- Ne cachez pas de clé dehors (paillasson, pot de fleurs, boîte aux lettres).
Clés volées dans le Valenciennois
J’interviens 24h/24 depuis Petite-Forêt, en 15 à 30 minutes selon le lieu, à Valenciennes, Anzin, Marly, Saint-Saulve, Denain et dans tout le Valenciennois. Je vous remets une facture détaillée pour votre assurance.
Questions fréquentes
Que faire en premier quand on se fait voler ses clés ?
Évaluez le risque : si les clés ont été volées avec un document portant votre adresse, faites changer le cylindre le jour même et fermez le verrou intérieur en attendant. Portez ensuite plainte et prévenez votre assurance habitation dans les 2 jours ouvrés.
Faut-il porter plainte pour un vol de clés ?
Oui : le récépissé de dépôt de plainte est presque toujours demandé par l’assurance pour prendre en charge le changement de serrure. Vous pouvez porter plainte dans n’importe quel commissariat ou brigade de gendarmerie.
Peut-on porter plainte en ligne pour un vol de clés ?
Pour un vol dont l’auteur est inconnu, la pré-plainte en ligne (pre-plainte-en-ligne.gouv.fr) permet de préparer la plainte et de prendre rendez-vous pour la signer au commissariat ou à la gendarmerie de votre choix.
L’assurance rembourse-t-elle le changement de serrure après un vol de clés ?
Souvent, oui : beaucoup de contrats habitation comprennent une garantie vol de clés ou remplacement des serrures, en général sur présentation du récépissé de plainte et de la facture. Vérifiez les conditions et la franchise de votre contrat.
Faut-il changer toute la serrure après un vol de clés ?
En général non : remplacer le cylindre, la pièce où entre la clé, suffit à rendre les clés volées inutiles. L’opération prend une vingtaine de minutes.
Combien coûte le changement de cylindre à Valenciennes ?
À partir de 150 € TTC, pièce et pose comprises. Le prix exact dépend du modèle (standard, renforcé ou A2P), de la taille et du nombre de clés : il est annoncé sur devis, signé avant l’intervention.
Je suis locataire, qui paie le changement de serrure après un vol de clés ?
En général le locataire, ou son assurance habitation. Prévenez votre bailleur et remettez-lui un double des nouvelles clés.